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关于举办城镇供水客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会的通知
来源:来自本站    日期:2019-08-07    浏览量:160      


                                                                  关于举办城镇供水客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会的通知

各有关单位:

供水企业是服务型企业,这种服务应该是一个全方位的整体服务。自来水不仅是供水企业的产品,也是商品,同时也是一种“食品”,对于用户而言,更多关注的是质量和服务。作为窗口单位,供水服务是供水企业与用户沟通的桥梁和纽带,一根细细的电话线承载着千家万户对供水企业的信任,服务质量的好坏直接关乎企业的健康发展。针对大部分供水企业管理水平和服务质量不高等现状,各省市主管部门提出要进一步完善供水质量评价体系,优化管理机制,创新管理方式,提升监管水平,努力为人民群众提供更加安全优质的服务。不少企业在探索供水服务创新的过程中遇到了很多问题,非常需要一个好的平台来分享经验和交流,培养合格供水客服管理人才,构建安全、清洁、经济、创新、高效的供水管理体系。为此奥门金沙手机娱乐网址职业技能培训专业委员会特开展《城镇供水客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会》,会议采取培训、交流、研讨等方式,让更多的供水企业能有机会坐在一起,就如何提升客服中心电话沟通的问题解决技巧与服务水平进行深入探讨。本次会议由北京科博利诺教育咨询有限公司、北京联泰瑞恒教育科技中心、 辽宁中能企业管理咨询有限公司具体实施。请相关单位积极派员参加,现将有关事项说明如下:

 

   奥门金沙手机娱乐网址职业技能培训专业委员会    

                                                                  二零一九年八月六日

 

一、会议时间与地点:

第一期:2019年8月23日—8月25日(23日报到)   成都市

第二期:2019年828—830日(28日报道)   武汉市

第三期:2019年905—907日(05日报道)   长沙市

第四期:2019年905—907日(05日报道)   南京市

第五期:2019年918日—920日(18日报道)   西安市

第六期:2019年919日—921日(19日报道)  石家庄市

(具体地址培训前一周统一通知)

二、会议内容

1、智慧水务客服信息化的实现路径及供水智慧客服的未来发展趋势;

2、客服热线标准用语和居民用水维修常识;

3、供水客服中心电话沟通与问题解决技巧;

4、供水客户开拓与维护技能提升;

5、供水客户异议与突发事件处理;

6、服务礼仪与待客技能提升;

7、营业厅卓越服务技能训练;

8、客服信息化运营管理经验案例分享;

9、客户投诉处理话术表达与客户需求挖掘;

10、收费和服务信息化经验案例分享;

11、应对欠费、退费处理解决技巧经验分享。

三、参加人员

各省市水务行业主管部门、节水办、自来水公司(供排水公司)、水务公司;城镇供水单位有关负责人和技术人员;客户服务中心人员;从事供水客服信息化管理、软件开发新技术、新产品等相关企业技术负责人员及管理人员。

四、参会费用

1、2800 元/人,(含参会、午餐、资料、场地、讲义、课件、结业证书、讲师费用),厂家及设备单位 3000 元/人,住宿统一安排,费用自理;

2、会议期间为供应商提供市场拓展平台,详询会务组:

(1)产品展览展示;(2)技术推广

3、为保证会议效果,本次会议将限制人数,请及时办理报名手续,尤其住宿的代表。

五、其他事项

1、应会议代表要求,为提升个人专业技能,学习期满符合条件的学员,可自愿申报由奥门金沙手机娱乐网址职业技能培训专业委员会颁发《企业客服管理师》职业培训证书, 此证书可作为任职上岗、职称评定及人才流动的重要依据。 申报证书工本费用:免费(只限本期参培学员)。

   2、应会议代表要求,为提升个人专业技能,学习期满符合条件的学员,可自愿申报国家急需紧缺人才培养工程-高级《企业信息化管理工程师》证书,该证书全国通用,作为专业技术人员个人专业技术经历和接受继续教育的重要记载,可作为个人岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。申报证书工本费用: 600 /人(只协助申报本期参加的会议代表)。

六、报名电话

联 系 人: 战鹏飞 

咨询电话: 010-67613566

手    机: 18600683276

报名邮箱: 454891920@

 

 

附件一:报名回执表



附件:报名回执表

城镇供水客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会培训报名回执表

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住宿要求

不住(       标准间(  )间     大床房(   )间                

其他要求:                      住宿时间:日至 

合 计

小写:¥       元,大写:

联系人

 

报名邮箱

 

































说明:

1、请提前将报名回执表发至会务组,并将相应款项在一周内汇入指定账户,以便及时开具发票和安排培训报到等相关事项。

2、欢迎有意参与技术交流的单位和个人来电咨询,本表可复印。通知文件发放范围有限,请协助转发。

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